Método de devolución

SOY SABIA proporcionará una etiqueta de devolución a través del sitio web. Para obtener la etiqueta, deberá ingresar sus datos en el formulario de contacto (https://soysabia.es/contacto) y se le enviará la misma por correo electrónico, lista para imprimir y pegar en el paquete. El coste de la devolución será de 6,95 €, que se descontará del importe a reembolsar. Este coste está sujeto a cambios y se notificará al cliente en su debido momento.

Puntos de devolución

Podrá depositar su devolución en puntos de recogida de Correos o pasará por el domicilio del cliente para la recogida del paquete.

Devolución por cuenta propia

Si el cliente prefiere realizar la devolución por su cuenta, deberá contactar previamente con SOY SABIA para obtener la dirección del almacén correspondiente al cual se debe enviar el paquete. La dirección de devolución dependerá del almacén desde donde salió originalmente el pedido.

En caso de optar por este método, el cliente asumirá el coste y el seguimiento de la devolución.

Condiciones del reembolso

En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, excluyendo los gastos de devolución, que correrán por cuenta del cliente. El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que los productos objeto del desistimiento lleguen a nuestras instalaciones.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Devoluciones parciales

Si decide devolver solo parte del pedido, se reembolsará únicamente el importe de los productos devueltos, excluyendo los gastos de envío originales.

Modelo de formulario de desistimiento

Para facilitar el ejercicio de su derecho de desistimiento, puede utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento:

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de INNOVA DIGITAL EXPORT, SL:

• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: (nombre del producto).
• Número de pedido: (número del pedido).
• Pedido el/recibido el: (fecha del pedido o recepción).
• Nombre del consumidor y usuario: (su nombre).
• Domicilio del consumidor y usuario: (su dirección).
• Firma del consumidor y usuario (solo si se presenta en papel).
• Fecha: (fecha).

Responsabilidad del cliente y condiciones del embalaje

El cliente es responsable de que los productos lleguen en óptimas condiciones a nuestras instalaciones. Recomendamos reutilizar el embalaje original y asegurar que los productos estén debidamente protegidos para evitar daños durante el transporte.

SOY SABIA no se hace responsable de los productos que lleguen en mal estado por un embalaje inadecuado y, en estos casos, nos reservamos el derecho de no proceder con el reembolso.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes productos:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente (por ejemplo, productos alimenticios).
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Grabaciones sonoras, vídeos o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega.

En caso de que tenga alguna duda sobre las condiciones de devolución de un producto específico, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.